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企业效劳机器人解决方案

计划配景
跟着移动互联网时期的到来,企业的网络服务营销最先增大,业务征询量增加,那便给信息管理和效劳带来全新的应战,传统的呼唤中心、客服中心难以知足用户的需求,致使客户流失、客户服务部门运营本钱居高不下,曾经面对没法蒙受之重。
基于正在当局、企业、金融等行业的多年行业履历积聚,中科汇联接纳多种人工智能手艺,专门针对企业特定范畴,胜利开辟出智能机器人体系。体系支撑自然语言人机交互,支撑面向互联网、微疑、移动APP等全渠道,接纳智能机器人+人的效劳形式,正在提拔客服体系工作效率和用户写意度的同时,低落客服体系的运营本钱。
体系功用解决方案
智能机器人客服:
• 全渠道接入:支撑PC互联网、移动互联网、微疑、APP等渠道。
• 智能推荐:可以或许凭据用户的不完好输入智能推荐能够征询的题目;可以或许凭据用户已征询的题目智能推荐能够需求征询的题目。进步用户对话征询的效力,提拔用户体验和写意度。
• 多轮对话和场景指导:智能机器人对上下文停止智能剖析,基于用户题目停止智能反问和多轮对话,指导用户停止征询和对话。
• 语义明白:逾越关键字检索,智能明白包罗同义词、停用词、庶民体、倒装等身分的庞大语句,提拔对话准确率。
• 智能天生类似题目:凭据尺度题目智能天生上百种类似题目和类似问法,低落体系知识库管理的工作量,进步对话准确率。
• 常识进修:可以或许自动识别并纪录未知题目,野生监视、考核机器人进修。常识进修效力下、进修效果可控性下。
• 集成搜索引擎:取搜索引擎集成对接,智能搜刮网站、工单体系等数据,主动推荐相干题目谜底,充分利用已有数据,节约大量人力物力财力。
在线野生客服:
• 用户信息:对接CRM体系、定单体系等,用户信息一览无余。
• 快速复兴:常用语自定义编纂,经由过程鼠标点击快速复兴,提高工作效率。
• 文档传送:用户取野生客服之间相互发送笔墨、图片、PDF文件等附件。
• 对话转接:当前题目没法复兴,转接至其他客服,同步对话纪录。
• 处置惩罚工单:快速天生工单,支撑工单指派取历程跟踪,保存对话纪录。
• 常识检索:一键快速检索用户题目常识,进步复兴效力。
智能机器人客服+野生客服:
• 智能转接:智能机器人没法回覆用户题目时,智能转野生客服,同步对话纪录;
• 机器人辅佐野生客服:野生客服事情时,智能机器人快速推荐能够的谜底,辅佐野生客服,提拔野生客服工作效率。
在线客服质检:
• 复兴质量质检:对野生客服的效劳用语、效劳忌语等停止质检;
• 主动质检+野生考核:体系主动挑选题目对话,野生考核确认。也可由体系主动完成全部质检事情。
• 质检评分取报表:体系主动对野生客服质检停止量化评分,支撑定时间、按坐席导出质检效果报表。
完备的数据统计分析:
• 机器人客服数据统计分析:机器人复兴准确率、复兴数目等数据统计分析。
• 野生客服数据统计分析:野生客服工作效率、工作量、写意度等数据统计分析。
• 对话取访客数据统计分析:热点问题、对话范例、接入渠道、用户接见风俗等数据统计分析。
• 工单数据统计剖析:工单总量、已处置惩罚工单、工单处置惩罚时少等数据统计分析。
• 访客纪录:自动记录全部用户对话纪录,支撑定时间、泉源、用户、内容等挑选检察。
典范案例
方正集团全渠道智能云呼唤中心、易宝领取智能客户效劳平台,昆仑银行智能客服机器人、河北省智能政务综合效劳平台。

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