网站集群解决方案

配景
国务院办公厅关于增强当局网站信息内容建立的看法(国办发〔2014〕57号,简称57号文)提出:“为保障手艺平安,增强信息资源整合,制止反复投资,市、县两级当局要充分利用下级当局网站手艺平台创办当局网站,已建成的网站可正在3-5年内迁徙到下级当局网站手艺平台。” 国务院办公厅关于展开第一次天下当局网站普查的关照(国办发〔2015〕15号,简称15号文)提到,加大政策解读力度,做好社会热点回应,增强互动交换,推动集约化建立,竖立网站信息内容建立管理范例等,对政府门户网站的建立和一样平常管理保护皆提出了具体要求
基于多年政府门户网站建立履历,凭据57号文和15号文要求,中科汇联开辟了以easySite内容管理体系为主的一系列成熟产物,知足当局网站群集约化建立要求。
体系整体架构
政府门户网站(群)建立,将运用中科汇联easySite内容管理体系、互有新媒体管理平台、爱觅桔智能搜刮体系,体系整体架构如下图所示:

中科汇联政府门户网站(群)整体架构
体系主要功能
网站内容管理体系
作为政府门户网站建立的根蒂根基管理平台,easySite内容管理体系为网站建立、管理、保护供应基本功能,包孕网站群管理、栏目管理、模板管理、信息管理、公布管理、工作流管理、资源库管理、用户管理、组织机构管理、权限设置、日记管理等基本功能,并可凭据差别运用需求停止扩大。
当局信息公然体系
以easySite内容管理体系的元数据和电子表单功用为根蒂根基,扩大建立当局信息公然体系,实现当局信息公然指南、当局信息公然目次、依申请公然等功用。经由过程元数据停止天真设置,可凭据差别当局单元的差同化需求,扩大当局信息公布字段,知足《当局信息公然条例》对当局信息公然的要求。
做事效劳体系
根据效劳工具、部门、主题等体式格局,梳理、公布政府部门各项做事事项,并提供场景式效劳、做事指南、表格下载、在线填报、效果查询等功用。
互动交换体系
easySite内容管理体系自带成熟的互动交换功能模块,包孕网上观察、留言征询、看法征集、赞扬、在线访谈等功用。这些功能模块都是经由过程元数据设置停止开辟,因而能够天真停止调解、设置。
智能搜刮体系
政府门户网站上传统的全文搜刮功用已不克不及很好天知足民众查找、获得当局信息资源的要求,基于对政府门户网站的定位和民众的现实需求的明白,爱觅桔智能搜刮体系正在全文搜刮的基础上,实现拼音搜刮、搜索词遐想、搜索词纠错等智能指导功用,并实现白话婚配、常识图谱、搜刮效果按需加权排序、框盘算、微疑民众号和微博信息搜刮等智能搜刮功用,进步当局网站信息资源的使用率。
新媒体管理体系
互有新媒体管理平台实现当局微疑民众号建立、管理,凭据当局网站需求停止高效的二次开发,并实现网站和微疑民众号、微博账号之间的信息互联互通,削减反复保护事情,进步保护工作效率。
解决方案特性
集约化、统一化
集约化政府门户网站是指基于顶层设想,手艺同一、功用同一、构造同一、资本向上归集的一站式、面向多效劳工具、多渠道、多层级、多部门政府门户网站集群平台,由多个构建正在统一数据系统上的门户集群组成。
纵向网站群管理:经由过程树状构造管理政府门户网站,管理清楚轻易。体系支撑手动建站,也支撑按模板复制建站,进步网站建立效力。
横向渠道管理:实现Web网站、手机网站、手机APP、微疑门户的多渠道管理,信息统一管理、多点公布。
同一资源库管理:对政府门户网站群运用的图片、音频、视频、种种附件等停止统一管理,实现集中存储、分类管理、渠道同享。
智能化、快速化
体系供应一键晋级、一键排版、一键转载、带图粘贴、Word文档智能导入、文章智能聚合、敏感词管理等功用,轻易信息编纂保护职员运用,提高工作效率。
人性化、个性化
我的事情中心:设置待审列表,轻易登录用户实时在线停止审批考核。
个性化管理:接纳桌面化管理和传统界面管理2种保护体式格局。
可保护和安全性:凭据差别职员运用体系的事情特性,为领导人员、信息编纂职员、手艺保护职员离别设置了预览、编纂、设想三种事情形式,轻易了一样平常操纵。
页面结构可视化拖沓拽:针对页面结构的部分调解,经由过程拖沓拽可视化调解位置,削减技术人员保护工作量。
模块化、组件化
经由过程元数据+电子表单,轻松实现当局信息公然、依申请公然、场景式效劳、指导信箱、网上观察、看法征集等功用,一套体系实现政府门户网站群功用全掩盖。 澳门金沙城娱乐中心
可扩大、易对接
体系预留尺度的Web Service接口,轻易和别的运用体系对接,包孕网站智能搜刮体系、微信微博管理体系、同一用户认证体系、业务体系等,更好天为民众供应效劳。
胜利案例
中国人民银行、海关总署、中国保监会、河北省政府、国度天然基金委、凉山州政府、兴安盟当局、锦州市政府、鹤壁市政府、玉溪市政府、北京市怀柔区政府、北京市昌平区政府、平谷区政府、深圳市南山区政府、龙华区政府、灼烁新区当局、武汉市武昌区政府、成都市青白江区当局、哈尔滨讲里区政府、北京市司法局、北京市住建委、北京市环保局、北京市交管局、四川省水利厅、河北省科技厅、山东省高级人民法院、山东省工商局、青海省国税局、云南省地震局、贵州省气象局等。

互联网+政务效劳解决方案

计划概述
中国政务效劳平台阅历了从传统政务效劳、自动化办公、网上做事根蒂根基效劳、到现在的互联网+政务效劳新形状等几个阶段,构成了互联网取政务效劳的深度融会形状,互联网+政务效劳恰是实现网上政务效劳生长的突破口,是当局从“管理型”走向“效劳型”的一定产品,网上政务效劳平台的发展趋势正在背整合、同享、立异、效力、互联的坐标迈进。
为了改变政府工作本能机能、增强协同联动、优化做事效劳流程、立异效劳体式格局、提拔政务服务水平、鞭策互联网+政务效劳规范化建立,远几年国务院出台了系列相干政策文件,根据《国务院关于印发2015年推动简政放权放管联合改变政府职能工作方案的关照》(国发【2015】29号)、《国务院办公厅关于简化优化大众效劳流程轻易下层大众做事创业的关照》(国办发【2015】86号)、《推动“互联网+政务效劳”展开信息惠民试点实施方案》(国办发【2016】23号)、《国务院关于加速推动“互联网+政务效劳”事情的指点看法》(国发【2016】55号)、《国务院印发2016年推动"放管服"革新事情要点》(国发【2016】30号)、《国务院办公厅关于印发“互联网+政务效劳”手艺系统建立指南的关照》(国办函【2016】108号)的建立要求,中科汇联运用互联网、云盘算、物联网、大数据、移动互联网、人工智能等新技术,致力于络续提拔当局办公、羁系、效劳、决议计划的政务服务水平,打造高效、迅速、便民的新型互联网+政务效劳平台,提出全方位的政务服务网解决方案。
整体架构
根据“同一导航、同一认证、同一申报、同一解决、同一查询、同一互动、同一评价、同一监控”的建立要求,面向法人、小我私家、当局工具,实现集看、查、办、问、评于一体,全省联动、尺度同一、资源共享、业务协同的政务服务网,无缝对接审批体系、权利运转体系、电子监察体系、信誉评价体系、第三方领取平台、第三方物流平台,高出PC、智能终端、微疑、微博、APP等多种渠道,构建多元化、全方位、易布置、平安可靠的综合性政务效劳平台。设想一体化政务服务网框架以下:
功能设计
中科汇联专注电子政务效劳网站行业十余年,凭据《“互联网+政务效劳”手艺系统建立指南》要求,开辟出相符新一代互联网时期的政务服务网整体功用解决方案,完整实现了跨域协同、信息同享,一网通办,极大的轻易了做事大众和法人,为行政审批体制改革孝敬气力。
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3.1 政务效劳门户功能设计
对政务效劳门户作为当局供应政务效劳的同一入口,实现“一次登录,全网通止”。功用定位重要包孕6个同一,为同一注册管理、同一事项公布、同一预审解决、同一检索查询、同一互动交换、同一效劳评价。 澳门金沙国际官网
•  同一注册管理:实现法人、个人用户的注册、同一考证、登陆、注册信息管理及保护等功用。用户登录后,能够具有本身的专属界面,经由过程平台能够推送取用户高度相干和存眷的信息。
•  同一事项公布:实现对行政权力事项、便民服务事项的分类展示,事项要素展示、做事指南公布、做事指导、珍藏分享、政务公然及政策解读等信息公布等功用。表现政务效劳事项的7种分类形式展示和做事指导,标准化的指南信息公布。
•  同一预审解决:实现网上预定、申请填报、资历预审、资历核验、受理、解决、领取、物流等全过程触发效劳,支撑机器人效劳终端、微疑、APP等全渠道的效劳。
•  同一检索查询:实现对事项信息查询、解决进度及效果查询的同一查询。支撑对事项信息的分类搜刮、导航指导、热点搜刮、智能推荐,支撑对解决进度及效果的同一编码、前提过滤、全渠道等体式格局的查询。
•  同一互动交换:功用包孕在线征询、留言赞扬、智能客服、常见问题等。
•  同一效劳评价:实现对网上政务效劳的评价反应,并取绩效考核和电子监察联系关系。
3.2 支持平台功能设计
(一)支持平台根蒂根基功用建立
功用包孕用户信息管理、效劳事项管理、效劳运转管理、监察及统计分析、电子证照管理、信息公布管理、互动交换管理、系统管理等,为政务效劳门户供应强有力的手艺支持。
(1)注册用户管理
对前台注册用户的信息停止统一管理,实现对用户信息认证、开通、禁用、解禁、更新管理和保护、权限设置等功用。
(2)效劳事项管理
实现事项清单的分类管理、公布、保护、统计,支撑事项清单的增删改查和一次性导入,支撑对做事指南要素的规范化管理和保护等。
(3)效劳运转管理
事项对做事流程的静态管理,对涉及到的各种业务运动经由过程流程管理去驱动,实现体系中申请、预审、受理、解决、办结等业务流程的自定义,无需经由过程代码,停止快速的流程设想组织。
(4)监察管理及统计分析
对接电子监察体系,实现对运转、赞扬、效能的监察管理和统计分析。
支撑按地区和部门的绩效考核,支撑对办件的统计分析,包孕已受理、正在解决、已办结的事项信息统计。
(5)电子证照管理
对接电子证照管理体系,实现对质照目次的分类管理及保护、实现第三方体系库中的证照数据的对接及平安管控。
(6)信息公布管理
实现对政务公然、政策解读、专题等信息的获得、转载、编纂、二次编纂、公布等操纵功用。
支撑智能终端页面、微疑、APP等全渠道运用的接入,并支撑将Web网站的内容,经由过程一键公布,实现对交际媒体的信息同步公布的管理。
(7)互动交换管理
实现对智能客服、在线观察、留言板、在线征询、赞扬监视等互动功能模块的设想、管理和保护。
(8)系统管理
•   体系用户管理:支撑对体系用户的分脚色、组织机构的建立和管理保护,支撑细粒度的权限设置及继续。
•  元数据取智能表单管理:实现对目次清单、实行清单、做事指南等要素的字段和表单的设想,无需编程,快速完成体系取表单相干的事项、资本等的建立和修正。
•  知识库管理:经由过程实体建模、本体要领、要领继续等手艺,快速实现知识库的建立和援用,支撑对知识库的分类管理和保护,同时为智能客服体系供应问答库的支持;
•  组织机构管理:支撑对组织机构的设置,支撑组织机构的增删改和增加上级,能够检察组织机构下的效劳事项,包孕建立工夫及所属状况;
•  体系参数管理:对体系背景的参数停止管理、保护、查询、检察;
•  日记管理:供应严厉、具体的体系日记管理功用,体系日记分为登录日记和操纵日记,能具体纪录所有登录用户的要害操纵,做到有据可查;
•  接口管理:接纳Web Service、API、HTTP、XML等手艺,供应同一的接口标准规范,停止与其他体系之间的接口设想,实现取同构体系的对接、信息同享和业务协同。
(二)同一信息资源库建立
包孕小我私家注册用户信息库、法人注册用户信息库、电子证照信息库、政务效劳事项信息库、做事历程信息库、羁系信息库等。
(三)数据交流平台建立
经由过程企业效劳总线取新闻中间件形式实现各系统级平台之间数据库的数据交流运用,实现业务的互联互通。

做事大厅效劳机器人解决方案

计划概述
正在互联网+大环境下,当局也进入互联网+政务的新时期。互联网、物联网、云盘算、大数据、移动互联网、人工智能等新技术屡见不鲜,这些新技术的运用促使当局效劳平台络续革新取优化,让网上政务效劳从“管理型”背“效劳型”改变,同时也为线下政务效劳大厅的效劳形式供应了新的能够,个中人工智能手艺正在政务效劳大厅效劳形式提拔方面的代价尤其凸显。
中科汇联基于多年当局业务的积聚,结合清华大学语音言语中心、北京大学计算机语言学研究所、哈尔滨工业大学智能手艺取自然语言中心,建立结合实验室,专心研发中科汇联政务智能机器人,从假造机器人到实体机器人,为政务效劳大厅供应全方位的解决方案,给企业/小我私家效劳,免除市民列队期待的未便,制止大众难以找到窗口的懊恼,低落大众业务解决的列队期待工夫,加速政务大厅的办事效率。
实体机器人功用架构
中科汇联智能政务机器人功用架构以下:
智能政务机器人功用架构
中科汇联智能政务机器人分为两局部:
•  实体机器人
中科汇联取国内外重要的实体机器人厂商均有协作,包孕穿山甲、康力优蓝、pepper、NAO等,可凭据用户需求,挑选适宜的实体机器人厂商停止协作。
•  机器人大脑(智能机器人体系)
中科汇联依托自主知识产权设想研发的机器人大脑体系,为实体机器人软件支持,重要包孕知识库体系、场景辨认、文本对话(包孕语义明白和多轮对话)、语音对话(包孕语音辨认和语音分解)、在线评价等功用。
实体机器人功能设计
中科汇联实体机器人供应业务知识库和语音辨认支持,实现以下功用:
•  人机对话
经由过程一对一应对的情势取做事用户实现立即交换,资助用户处理做事历程中碰到的题目,或指导用户按流程停止做事。
•  智能扶引
经由过程语音或笔墨情势,多轮对话、智能反问、上下文语义辨认等智能手腕指导用户做事。
•  做事进度/效果查询
指导做事职员经由过程扫描身份证、输入做事序列号等体式格局查询做事进度/效果。
•  主动巡查
根据设定的路线主动巡查大厅状况,随时接管身旁用户的征询。
•  定点导航
凭据做事职员的诉求,为其带路,主动调解偏向,正在拐角处也能天真转弯,碰到行人会愣住制止相撞。
•  集成外部设备
可集成叫号机、打印机、身份证扫描器、扫描仪等内部硬件装备,用户只需经由过程取实体机器人相同便可完成窗口办事前的列队叫号、身份扫描、申请表填写及打印等所有准备工作。
胜利案例
北京市海淀区科技馆智能机器人、海淀区政务大厅智能机器人、海南儋州市政务效劳大厅智能机器人……

当局热线智能客服解决方案

计划概述
为了轻易市民和企业停止政务征询、赞扬告发,天下各级政府职能部门多数开通了12345征询赞扬热线,正在解答政务效劳相干题目,进度及效果信息查询,接管监视、赞扬告发等方面施展了重要作用,提拔了政务服务水平。因为原有12345当局热线广泛接纳传统的野生体式格局,同时也存在着诸多题目:
• 野生体式格局,人手有限、工作效率低、信息合作同享能力差、人工成本下;
• 缺少同一的效劳尺度,不克不及展现当局效劳的快速化和专业化;
• 工作时间有限,不克不及供应7*24小时全天候的效劳;
• 效劳历程没法监视监控,不克不及停止有用的统计分析,缺少审核评价机制;
• … …
中科汇联充裕应用当代通讯手艺、计算机技术、人工智能手艺等,打造综合型的12345当局热线智能客服平台,将自助语音效劳、野生效劳、常识信息资源严密衔接在一起,充裕整合现有政务效劳信息资源和民众反应信息资源,对资本停止同一合作和同享应用,进而优化效劳流程,同一效劳尺度,进步效劳效力,提拔服务水平,真正做到及时、便利、高效、智能、可控。
整体架构
中科汇联正在体系的整体架构设想上充裕融入当前首倡的“互联网+政务效劳”特征,实现“线上线下、软硬一体”的综合型当局热线效劳平台,构建全省同一,掩盖市、县的同一接入、同一转办、同一输出、同一监视、同一审核的当局热线智能客服功用系统。
全媒体受理:包孕热线电话、Web端、移动终端、微疑、微博、APP等多渠道的同一接入。
运用层:接纳自助语音、文本智能问答、野生、转工单等体式格局对外供应效劳。
智能交互层:包孕语音转换取输出引擎、语义明白明白引擎、语音辨认引擎。
支持层:为前台运用供应支持的智能客服体系功用,包孕语音支撑、智能问答、野生客服、工单管理、常识管理、流程管理、数据统计、系统管理、接口管理等模块。
数据层:包孕根蒂根基知识库、专业知识库、交互数据库和言语语义库,文本数据库皆能够经由过程转换,构成语音库,是语音输出的根蒂根基。

功能设计
用户经由过程种种接入渠道输入语音大概文本信息,经由过程交互平台以语音导航、野生客服、智能问答等体式格局停止欢迎,凭据征询的业务分类(做事征询、查询、赞扬、发起)停止转接到相干业务知识库、相干业务部门(包孕交通、房管、教诲、医疗、社保、工商等)野生及工单,根据具体情况,以语音、智能问答的体式格局停止及时复兴,以工单的体式格局停止延时复兴。详细流程设想以下:

前台事情机制

背景处置惩罚机制
12345当局热线智能客服体系是集语音、短信和数据为一体的综合效劳体系,体系经由过程当局业务网络,以TCP/IP 和谈取业务主机(单机或多机)停止通信以获得数据。中科汇联支持功能模块包孕智能问答及语音支撑模块、野生客服及工单管理模块、背景管理模块、数据统计模块。
• 智能问答及语音支撑模块
智能问答及语音支撑模块即实现12345热线电话取智能问答知识库的对接功用,并支撑知识库以语音的情势输入。输入端合营12345热点电话呼唤中心的语音导航功用,重要包孕为人民群众、企业拨打的电话来访供应语音提醒,为用户挑选效劳内容供应导航,并输入电话事务所需的数据,经由过程电话拨号键盘输入的信息的体式格局停止通报,通报的信息经由过程背景的常识材料停止反应,以将文本转换成语音的体式格局停止输出,实现对中科汇联智能客服软件常识数据库等信息材料的交互式接见,可停止法律法规查询、做事指南查询、征询赞扬查询等业务功用,雄厚常识输出局限,更普遍的解答题目。
语音支撑局部包孕爱客服的语音辨认引擎(ASR)和语音分解引擎(TTS),接纳自主知识产权的DNN机械进修算法实现。语音手艺、自然语言明白、语义表达式、深度神经网络结合清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学结合研制开发。
• 野生客服及工单管理模块
当语音指导和问答没法供应正确效劳,或用户要求转野生处置惩罚时,支撑将本次会话的全部信息通报给野生座席,体系也能够针对没法应对的题目停止转野生处置惩罚。
支撑语音问答+野生+工单的三位一体的12345当局热线客服系统,该功用重要实现前背景和背景取背景的转野生管理功用。运用野生客服用户需正在分组中被分派,前台用户取客服职员或自助语音停止对话时客服职员能够运用野生客服功用,用户正在前台点击“转野生”按钮时、或到达体系设定需求转野生的前提或业务人员自动停止野生干涉干与时,到达转野生前提。
正在客服间传接任务,关于业务人员也没法解答的题目,可经由过程工单管理建立工单,即发生了工单义务,经由过程对工单的流转,处置惩罚实现对前台疑难问题的回复。
• 背景管理模块
卖力中科汇联爱客服背景体系的展现、知识库的上传、入库、梳理等、流程管理、渠道管理、体系用户管理,脚色管理等。知识库作为智能客服体系的重要组成局部,卖力常识的快速建立,批量导入和导出,常识分类和修正等便利功用。流程管理实现对转派流程的界说管理。渠道管理实现对接入渠道的对接管理。
• 统计分析模块
数据统计模块关于用户基本信息、对话评价、解决状况停止管理。统计体式格局剖析能够凭据天、周、月、季度大概恣意工夫停止。能够实现整体剖析,也能够单个业务剖析,及时大概延时(缓存体系redis和新闻行列activeMq体系正在此运用)的统计分析等。
针对热线电话形式,体系可凭据往来来往电的详细情况停止有用统计,包孕客户在线等待时间、来电纪录、自助查询纪录、收发短信息纪录等,而且天生种种统计图形。坐席能够天真天自定义统计内容,为政府机构的决议计划供应威望有用的统计数据。

数据公然平台解决方案

计划概述
环球开放数据活动始于美国,并正在巴西、印度尼西亚、墨西哥、挪威、菲律宾、南非、英国、美国等八个国度中敏捷展开。停止2014年2月10日,环球已有63个国度到场开放当局合作伙伴。2013年6月,八国集团领袖正在北爱尔兰峰会上签订《开放数据宪章》,许诺正在2013年年底前,制订开放数据举动计划,最迟正在2015岁终根据宪章和手艺附件要求去进一步背民众开放可机读的当局数据。
取西方发达国家比拟,我国当局数据开放事情只管起步较晚,2012年,中国尾个试点上海市政府数据服务网上线,紧随厥后的是北京市政务数据资本网。以后中国政府数据开放进入迟缓增进期。
2015年我国密集公布了多个相干文件,个中最主要的是国务院《增进大数据生长举动纲领》和中办发〔2016〕8号文《关于周全推动政务公然事情的看法》。正在这些文件配景下,各地综合型当局连续最先建立数据开放平台。像景象、林业这些部门这两年也竖立了本身的专门的数据开放的网站。经由过程开放当局数据,进步当局透明度,提拔当局管理才能和效力,更好天知足民众需求,增进社会立异,动员经济增进。
中科汇联建立了海内首批数据开放平台之一北京市政务数据资本网,并以此为契机,深切研讨数据开放平台的建立模子,提出功用完美的中科汇联数据开放平台解决方案。
体系整体架构
中科汇联基于对数据开放平台及相干手艺的熟悉,充裕思索架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等身分,设想了数据开放平台的整体功用架构,如下图所示:
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数据开放平台触及的三类用户,详细以下:
•  开放机构:重要包孕政府职能部门及其他大众企事业单位,卖力数据的采集录入取公布;
•  综合型当局:卖力数据的考核、处置惩罚等综合管理;
•  民众:可享用数据的查询、下载;再利用结果下载、API效劳、互动交换等效劳。
体系功能设计
中科汇联正在十几年的电子政务事情中总结经验,建立了海内首批数据开放试点北京市政务数据资本网,关于数据开放平台的建立有着深切的明白,基于数据采集手艺、内容管理手艺、工作流手艺、数据脱敏手艺、大数据手艺等新技术为各级当局供应功用完备、体验友爱的数据开放平台解决方案。
1. 前台功能设计
•  数据资本目次:供应数据资本分类展现功用,为社会公众供应数据集阅读、检察效劳。
•  资本查询效劳:供应数据资本的查询效劳,轻易民众快速查找数据集。
•  开辟API效劳:平台为数据资本应用者供应开辟API效劳,供应具体的API下载接口文档接口阐明、类参考和示例,为数据资本再利用供应支撑和效劳。
•  APP效劳:为社会公众供应信息效劳公布和流畅渠道,民众能够正在平台上检察并下载这些再利用结果效劳。
•  地理信息效劳供应各种公共资源的地理信息,可视化展现公共资源地点、电话等信息。
•  开发者中心:将从进修、交换至效劳的授权取运用、运用的开辟、管理等取开发者相干的一系列环节聚合在一起,为开发者供应一站式的开辟体验。
•  用户中心:为注册用户供应个人信息管理、资本定制、下载、评价等全方位效劳。
•  互动交换:数据开放平台供应的通例互动情势包孕问卷调查、征询发起、智能客服效劳等。
2. 背景功能设计
基于中科汇联easySite内容管理平台实现数据开放平台的搭建,实现数据资本目次管理、采编管理、考核管理、数据资本处置惩罚、公布管理、工作流管理、数据统计、接口管理、用户取权限管理等。同时基于互动交换模块和爱客服智能机器人实现数据开放平台的在线观察、看法征集、征询发起和立即互动的功用。
•  数据资本目次管理:供应数据资本目次管理,实现背景目次的导入、导出、查找、资本链接校验的功用。
•  数据资本采编管理:体系供应壮大的数据的采集、录入新增、编纂、审批(多级自定义流程审批)、删除、归档等功用,实现用户轻易的数据资本的管理需求。
•  数据资本考核管理:采集去的数据需求经由审批、考核等操纵,确认数据的完整性和准确性后才可公布。
•  数据资本处置惩罚:数据处理重要包孕三个局部:数据分类、数据脱敏和数据转换。
•  数据资本公布管理:凭据数据资本的品种差别,体系供应多种公布体式格局:静态管理静态公布、静态管理静态公布、静态管理消息混淆公布管理。
•  工作流管理:为范例数据流转历程,平台设置了工作流管理模块,支撑流程脚色界说、行动界说、流程界说的管理,支撑流程可视化跟踪,经由过程该模块可实现对数据的采、编、审、发全程信息生命周期的管理,和数据内容的建立、审批、公布、订正、删除、打消等自定义业务流程管理。
•  数据统计:体系供应数据统计功用,接纳可自定义统计数据字段、设置统计的图表范例,实现自定义统计分析的功用,轻易停止多种维度、多种模子的数据统计分析效劳。
•  接口管理:为实现数据开放平台与其他业务体系间的数据同享,体系供应与其他业务体系的数据交流取同享的接口,经由过程数据接口设想能够把各系统供应的数据。
•  互动交换管理:为增强数据开放平台取民众之间的互动,平台供应完美的互动交换体系,包孕在线观察和民众留言,可按需搭建网上征询发起、在线观察、看法征集、留言板等功用板块。
•  智能机器人管理:体系供应工作台管理、工单管理、知识库管理、多维数据管理、搜刮管理、渠道接入管理等功用实现对智能机器人的背景管理,支撑前端的智能化体验。
•  注册用户及权限管理:体系供应前端用户的注册登录功用、轻易的用户材料保护功用,包孕基本信息、认证信息等功用。
•  体系用户取权限管理:体系供应按开放机构管理构造内的职员和系统管理员用户的功用,并付与响应的权限,实现分级分权限的资源管理。
•  元数据取表单管理:体系供应壮大的元数据和智能表单管理功用,基于同一的元数据资本手艺,实现对组织机构相干资本的同一挪用和整合,实现数据的构造化管理,支撑构建统一管理的数据资本系统,使网站资本施展更大功效,知足各种业务需求。
•  日记管理:体系供应严厉、具体的体系日记管理功用,做到有据可查,并可按差别操纵停止分类管理,日记内容可查询、可导出、可剖析。
胜利案例
北京市政务数据资本网、深圳市南山区数据开放平台、深圳市龙华区数据开放平台、深圳市灼烁新区数据开放平台……

网站无停滞解决方案

信息无停滞近况和趋向
信息无停滞是指任何人——无论是健全人照样残疾人,无论是年轻人照样老年人——在任何状况下都能同等的、轻易天、无停滞天获得信息、应用信息。
我国事一个生齿大国,残疾人的绝对数目很大。观察显现我国有8000多万残疾人,占天下总生齿6.34%,个中肢体停滞者占29.07%,听力停滞者占24.16%,目力停滞者占14.86%,言语停滞者占1.53%,智能停滞者占6.68%,精神障碍者占7.4%。有多重停滞者占残疾人总数的16.3%。面临云云多的残障人士,如何保障他们的信息权益,如安在更普遍的范围内施展当局、企业的社会影响力,扩大信息流传的覆盖面,曾经成为当局和企业门户网站生长的主要课题。
产业和信息化部正在2008年3月公布了中华人民共和国通讯行业标准《信息无停滞----身材性能差别人群----网站设想无停滞手艺要求》 并于2008年7月正式实行。正在《信息无停滞》的尺度的鞭策和范例下,正在各级政府部门和企业的正视和通力合作下,网站无停滞建立势必会获得更大的生长。
整体架构设想
easyWeb® 无停滞网站解决方案是中科汇联基于《WCAG2.0》、《信息无停滞----身材性能差别人群----网站设想无停滞手艺要求》等国际和海内信息无停滞尺度,联合先辈的云语音技术开发完成的智能化、组件化、标准化的专业无停滞网站解决方案,能够资助目力停滞、听力停滞、肢体停滞人士阅读网页。供应了笔墨放大、页面放大、标尺、下对照色彩、文本形式、语音朗诵、导航掌握等辅助工具,正在很大程度上处理了网站信息无停滞阅读的题目,并带给用户卓着的运用体验。不只实现了信息平正,并且充分体现了对停滞人士的暖和眷注。
easyWeb® 无停滞网站解决方案不只处理了网站无停滞阅读的手艺困难,并且充裕思索了当局和企业现有网站布置无停滞时面对的题目。不只可以或许快速实现当局和企业无停滞门户网站的建立,并且可以或许正在不参与革新、不编程开辟的条件下仅经由过程简朴扩大快速实现对现有网站的无停滞化革新!

easyWeb® 无停滞解决方案架构图
产物特性
1. 完美的标准化产物,轻松实现信息无停滞。相符行业标准的产物,供应完美的放大缩小笔墨、页面背景致设置、语音指读跟读等功用,资助目力停滞、听力停滞职员阅读网页,轻松实现政府门户网站的信息无停滞接见。

easyWeb® 无停滞解决方案客户端界面
2. 集成中科汇联云语音手艺,下机能语音分解。经由过程恳求相应式的语音分解和音频文件缓存技术支持下并发的接见恳求。经由过程对音频文件停止编码紧缩,正在不影响品格的条件下大幅度减小音频文件的数据量,大大地减轻了服务器的IO压力,有较天减小了对网络资源的斲丧。

easyWeb® 语音分解原理图
3. 支撑HTML5等先进技术,无需安装特别插件。经由服务器端分解和编码的音频文件正在客户端经由过程HTML5或Flash能够间接播放,而无需正在客户端安装任何特别的插件或东西。只要翻开浏览器便可以像阅读一般网页一样得到无停滞阅读的全部功用。
4. 壮大的客户端兼容性,顺应种种客户端浏览器。除无需安装插件,无停滞解决方案借支撑种种客户端浏览器。不管正在IE6、IE7、IE8,照样Firefox、Chrome、Safari等浏览器上均能获得一致的支撑。
5. 友爱的Ribbon工具栏, 卓着易用的运用体验。经由过程运用先辈的Ribbon界面,联合大图标和笔墨,并以分区的体式格局构造功用。不只轻易用户操纵,并且越发直观易于明白。
easyWeb® 客户端无停滞工具栏
6. 内部组件扩大式的天真布置,快速实现网站信息无停滞。无停滞解决方案不只可以或许快速实现当局和企业无停滞门户网站的建立,并且借可以或许正在不参与革新、不编程开辟的条件下仅经由过程简朴扩大快速实现对现有网站的无停滞化革新。
典范案例
河北省政府
凉山州政府
玉溪市政府
北京市昌平区政府
北京市怀柔区政府
……

网站运维监测解决方案

配景
2015年3月,国务院办公厅为推动天下当局网站信息内容建立有关事情,进步当局网站信息公布、互动交换、便民服务水平,周全提拔各级当局网站的权威性和影响力,保护当局公信力,公布展开第一次天下当局网站普查的关照(简称15号文)。
普查项的单向反对目标及剖析以下:
站点无法访问:监测1周,天天距离性接见20次以上,凌驾15秒网站仍打不开的次数比例累计凌驾5%;
网站不更新:监测2周,首页栏目无信息更新的(已说明公布工夫的视为不更新);如首页仅为网站栏目导航入口,则搜检所有二级页面栏目信息的更新状况;
栏目不更新:监测工夫点前2周内的静态、要闻类栏目,和监测工夫点前6个月内的关照通告、政策文件类栏目,累计凌驾5个已更新;网站中应更新(如人事任免)但临时已更新的栏目数凌驾10个;空缺栏目数目凌驾5个;
严峻毛病:网站泛起严峻错别字、子虚或捏造内容和反动、暴力、色情等内容;
互动回应差:监测工夫点前1年内,要求对民众函件、留言实时处置惩罚的政务征询类栏目(在线访谈、观察征集、告发赞扬类栏目除外)中存在凌驾三个月已回应的。
体系功用引见
中科汇联当局网站云监测体系经由过程四大中心,实现15号文目标设置、网站内容监控、监测效果告警和监测报表输出。
目标中心:经由过程目标中心设定,将15号文普查的内容及扣分目标停止具体设置;体系借供应对其他监测目标的扩大设置;
监控中心:实现对监测网站站点及栏目的设置,直观的显现所有监测站点的监测效果,并可进一步检察监测详情;
告警中心:关于触及单项反对项的站点、扣分总数凌驾40分的站点,体系主动赐与报警提醒;关于扣分总数凌驾设定阈值,或单项扣分数凌驾设定阈值的站点,体系主动赐与预警提醒。
提醒体式格局根据系统配置的告警体式格局发送到邮箱、手机短信或微信中,实时提示管理员处置惩罚。
报表中心:经由过程流动模板和自定义模板的体式格局,为监测站点供应选定日期的报表。
体系整体架构如下图所示:
中科汇联当局网站云监测平台体系架构
胜利案例
中国人民银行、海关总署、锦州市政府、北京市昌平区政府、北京市农业局、深圳市南山区政府、深圳市龙华新区等。

微疑/移动政务解决方案

计划概述
跟着移动互联网手艺的不断发展,民众经由过程移动终端上网比例曾经逾越传统PC上网,民众需求愈来愈趋于多样化;而关于当局,为民众供应便利的获得信息、业务解决和互动交换的渠道也成为互联网新时代背景下政府工作的重点。中科汇联应用自立研发的互有新媒体交互平台胜利为多家政府客户建立了政务微疑并提供了功用完美的政务微疑解决方案。
政务微疑功用计划
中科汇联经由对多家政府政务微疑项目建立履历的剖析,总结出政务微疑重要包孕信息公然、做事效劳和互动交换三大功用,旨在为民众供应更便利的获得信息的渠道和更快速的解决事项的窗口。中科汇联正在浩瀚政务微疑项目建立历程中积聚了大量履历,梳理了政务微疑中的主要功用,详细以下:
•  信息公然
包孕:微官网、9001金沙澳门官网、重点事情、图片消息、政策文件等;
•  做事效劳
包孕:做事指南、业务解决、做事效果查询、实用功能查询等;
•  互动交换
包孕:智能问答、我要留言、指导信箱、看法征集等。
体系功能设计
1. 体系架构图
中科汇联正在充裕思索架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性的基础上,联合对政务微疑主要功能及相干手艺的相识,设想了政务微疑的整体功用架构,如下图所示:
2. 体系功用
政务微信将依托于中科汇联自立研发的互有新媒体交互平台停止建立。互有新媒体交互平台融会渠道多、扩展性强,交互体式格局多样化,明显优化用户体验。而且能够取内容管理体系无缝集成,实现资源共享,轻松实现政务微疑的低成本、高效率运转形式。详细功用以下:
•  菜单管理
菜单管理支撑可视化自定义菜单,主菜单最高3列菜单,二级菜单最高5个子菜单,可设置菜单范例为增添二级菜单、发送信息、跳转到页面、扫码跳转等各种形式。
•  素材管理(信息管理)
文章素材:首创文章类素材,分为html、URL、附件三类;
静态列表:经由过程文章列表控件,恣意一个或几个文章分类下的所有文章都可以列表情势静态展现,无需野生逐一对应;
素材同享:共用同一套新媒体交互平台的单元、部门、用户能够同享所有素材,资本应用最大化;
信息互通:将信息一键公布到新媒体交互平台的素材库中,轻易天真。
•  政务微官网
因为微疑菜单限定,关于不克不及正在菜单中展现的功用和内容,能够经由过程建立微官网的体式格局,展现更多内容。互有新媒体平台支撑拖沓拽控件体式格局,轻松构建政务微官网,并内置多套优美模板,轻易对微官网停止改版、调解。
•  沉运用
微表单支撑自定义种种表单,如在线征询、在线赞扬、看法征集、身旁拍、在线观察等。
•  其他功用
粉丝管理:轻易为粉丝分组,增加备注;
主动复兴、新闻群发:功用为信息复兴供应了便利,为分组粉丝停止个性化新闻推送;
脚色管理、用户管理:界说了平安权限,保障政务微疑的平安。
•  接口管理
正在政务微信中,做事效果查询、实用功能查询等详细功用需求取当局业务体系对接,互有新媒体交互平台供应了接口管理,轻易取当局业务体系对接。接口管理包罗两品种型:
HTTP范例接口:支撑POST和GET体式格局的挪用范例;
WebService范例接口:支撑参数、方法名、插件、编码范例等设置。
•  智能客服体系
爱客服智能机器人取当局业务体系知识库对接,可为政务微疑供应在线问答功用,在线问答支撑多轮对话、指代消减、智能反问等功用,使智能客服为民众供应越发精准的效劳。
胜利案例
深圳市南山区政府、深圳市龙华新区政府、深圳市灼烁新区当局、凉山州政府、武昌区政府、延庆区政府等。

门户网站集群解决方案

计划概述
正在互联网的影响之下,传统金融业的商业模式和效劳手腕正在被推翻,实体经济的转型对包孕中国银行业在内的金融业提出了更高要求,而互联网企业跨界运营也加剧着银行业市场竞争。跟着经济的高速生长,人们的收入水平不断提高,大型商业银行、各式商业银行、各地区城商行、农商行也得到了迅猛生长。互联网金融也为人们供应了更多投资和理财体式格局,络续束缚和更新着人们的投资理财看法。互联网时期客户的各种新兴需求络续泛起,客群差同化日趋展现,要求银行业找到本身新的本能机能定位,以差同化的定位、特征化的产物和效劳将客户体验做到极致。
银行业的生长既面对着应战,更多的是时机。如何更好天应用互联网流传银行品牌、提拔银行形象、加强效劳才能、吸引潜伏储户,经由过程门户网站的改版建立,能够让银行实现好处最大化。中科汇联具有约二十年门户网站建立履历及上百家银行网站胜利案例,致力于正在互联网生长的新形势下为银行供应新型门户网站(群)解决方案。
体系整体架构
中科汇联基于对银行门户网站功用的熟悉,充裕思索架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等身分,设想了银行门户网站(群)的整体功用架构,如下图所示:
银行门户网站(群)整体架构
体系功能设计
1. 站点建立及内容管理
基于中科汇联easySite内容管理体系所搭建的银行门户集群,easySite体系基于Portal架构设想,接纳模块化、组件化手艺,知足银行门户建立的根基需求和扩大需求。
• 根基需求:体系供应站点(群)管理、栏目管理、模板管理、工作流管理、信息管理等功用。个中信息管理供应一键排版、一键转载、带图粘贴、文章智能聚合等功用,轻易信息编纂保护职员运用,提高工作效率。
• 扩大需求:体系预留尺度的Web Service接口,轻易和别的运用体系对接,包孕网站智能搜刮体系、微疑、微博管理体系、同一用户认证体系、业务体系等,更好天为金融用户供应效劳。
2. 金融工具效劳
基于easySite内容管理体系的扩大功用,实现取相干业务体系的对接,以供应门户网站(群)前端的银行东西效劳,包孕以下内容:
网上业务:预定借记卡、信用卡解决申请、境外汇款、单元结算等预定效劳;解决小我私家网银、微信网银等业务;解决在线开户、信用卡激活等业务。
查询效劳:包孕营业网点、ATM信息查询、利率查询、银行资费尺度查询、外汇牌价查询、理财产品查询等。
下载效劳:供应网上银行平安控件下载、网银杀毒东西下载、手机银行客户端下载、银行业务和银行功绩讲演材料等下载。
理财计算器:供应人民币活期储备、整存整取、零存零取等储备类计算器,供应月借款额、公积金贷款等存款类计算器;供应基金定投收益率、开放式基金收益率、手续费等基金收益类计算器;供应外币兑换计算器等。
在线雇用:实现雇用职位公布、在线填写招聘信息、管理招聘信息等功用。
3. 智能搜刮效劳
现在银行门户信息量较大,特别是以消息通告、资讯为主的静态信息异常多,然则由于网站缺少搜刮功用或搜刮功用欠好用,客户正在查找相干信息时带来很大的未便。因而,银行门户网站需求供应智能搜刮功用,实现对资讯信息、营业网点、理财产品信息、金融工具等的智能搜刮,经由过程进步网站信息的使用率,进步网站的客户效劳体验度。
4. 互动交换效劳
供应在线征询、智能客服等互动交换东西,实现取银行用户的及时交互。
智能客服机器人:中科汇联旗下人工智能研究院结合北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学,自立研发出爱客服智能客服机器人,98%精准语义明白,供应7*24小时在线征询,让客户正在客服高峰期无需列队便可享用优质服务。
电话语音客服:供应电话客服,自助语音查询及野生客服。
在线客服:支撑文本信息、图片信息等在线发送,支撑留言功用。
胜利案例
中国光大银行、南京银行、哈尔滨银行、杭州银行、宁夏银行、吉林银行、河北银行、甘肃银行、内蒙古银行、晋城银行、昆仑银行、中国银行上海分行、城市商业银行资金整理中心、山东省11个城商银行(潍坊银行、烟台银行、日照银行、威海银行等)、宁波互市银行、宁波东海银行、农信银资金整理中心、北京农商银行、湖北省农村信用社、江西省农村信用社、贵州省农村信用社、哈尔滨农商银行、东莞农商银行、天津滨海农商银行、太仓农商银行、江阴农商银行……

智能数字运营解决方案

跟着互联网的深度提高,移动终端已逐步成为消费者信息的第一接口,同时,移动互联网也使消费者的工夫逐步成节点化、场景化。因而,关于品牌而言,捉住消费者正在当下场景的行动取当下的立即心思静态,成为全新的品牌切入点。
我们致力于突显异乎寻常。为了实现这一点,我们将品牌、手艺、营销停止领悟整合,首创BTM效劳模子。另外,我们具有多名数字化取用户体验专业照料。那为我们带来了深层计谋气力,让我们可以或许以整合的全渠道解决方案处理庞大题目。经由过程将大设法主意、大数据和人工智能转变为个性化体验去资助客户开释他们主顾的全部代价,为我们的客户吸引更多主顾,让他们变得更具代价。
一)数字化品牌建立
1.数字化品牌范例及管理;2.网站、app、及各运用终端的用户体验设想;3.百度专区及垂直品牌专区建立
二)智能化品牌整合营销
效劳项:1.品牌定位及剖析;2.品牌重塑及营销推行;3.线上线下运动谋划创意实行;4.社会化营销;5.序言投放战略;6.DSP结果营销
三)数字商务
1.数据剖析及整顿;2.媒体监测及优化;3.媒体渠道管理及购置

网点效劳机器人

机器人功用和运用场景
实体机器人体系具有图象辨认、语音智能对话、屏幕交互、智能导航等功用,具体功用以下:
(1)图象辨认
机器人体系搭载有摄像头,可以或许捕获图象数据,经由过程特性提取等算法停止图象辨认,可以或许有用停止人脸辨认。
基于图象辨认功用,机器人可以或许停止实名认证,将当前用户信息和身份证信息智能比对、辨认,判定身份是不是同等。个性化问候。
(2)语音智能对话
机器人搭载了麦克风阵列,可以或许有用采集声波旌旗灯号,获得用户的语音对话内容。AIKF伶俐机器人大脑剖析用户语句寄义,精准停止语音复兴。
基于智能对话功用,机器人可以或许供应各种场景、业务、流程、法律法规等的征询和解答,替换前台和大堂司理供应智能咨询服务。
(3)屏幕交互
机器人搭载了19英寸触摸显示屏,一方面可以或许充裕停止信息展现,另一方面可以或许停止人机交互,将才能、业务停止扩大。
机器人屏幕可定制开辟,可以或许取既有系统集成对接,用户可经由过程智能触摸屏实现业务的智能化解决,有用提拔工作效率,低落服务部门运营本钱。
(4)智能导航
导航传感体系,可以或许对周围环境信息停止有用整合,同时,接纳先辈的多传感器数据融会手艺和SLAM手艺,有用停止壁障、导航,确保机器人正在庞大情况下平安、自若天活动,主动定位取导航。
智能机器人可以或许指导用户抵达指定所在,并可率领用户抵达用户的目的地。全程智能化主动完成。
AiKF伶俐机器人大脑
爱客服(AiKF)伶俐机器人大脑体系是中科汇联智能效劳机器人的言语处置惩罚中心,可以或许停止语音辨认、语义明白等,接纳基于深度神经网络算法的机械进修手艺,智能化明白种种庞大语句的语义。同时,微疑、网页、IM等渠道可取智能机器人硬件体系共用爱客服(AiKF)伶俐机器人大脑体系。
2.1 语义明白才能
爱客服伶俐机器人大脑体系具有以下语义明白才能:
语义明白:不同于搜刮手艺,机器人经由过程智能分词、词性标注等手艺,正确明白中文语句的语义;
语义扩大:体系可以或许主动凭据尺度题目扩大类似题目;
指代消解:可以或许正确辨认“那”、“谁人”、“它”等代词的代指内容;
省略规复:凭据上下文对话内容,智能明白短少句子骨干身分的语句寄义;
多轮对话:机器人经由过程智能反问实现多轮对话,逐渐缩小业务范围;
语义倒置:可以或许正确明白倒置语序的语句的表达寄义;
语气词:机器人可以或许正确明白含有语气词的口语化的语句寄义;
同义词:针对由差别的同义词、近义词形貌的统一题目,机器人可以或许正确辨认、明白题目的本质;
2.2 爱客服(AiKF)伶俐机器人大脑体系取知识库
爱客服(AiKF)伶俐机器人大脑体系供应智能咨询服务的根蒂根基是语义明白和知识库。语义明白聚焦题目,知识库聚焦谜底。
知识库体系包罗多种数据泉源:体系知识库、网络知识库、第三方数据、云知识库。体系取业务系统集成对接后,二者之间停止可控的数据交流和同享,为用户供应业务体系的查询等相关内容。
伶俐机器人大脑可以或许智能进修未知的题目,接纳智能进修、野生考核的体式格局停止进修,逐渐扩大智能机器人知识库体系,完美机器人大脑智库。
智能机器人参数

ATM机警能化晋级解决方案

计划配景
银行ATM体系曾经前面掩盖各个银行,为用户供应了极大的便当。跟着客户群体的多样化、银行业务的多样化生长,客户需求趋势于个性化生长。同时,客户正在运用ATM历程中涉及到各种突发事件难以处理,客户正在运用ATM历程中碰到的题目只能经由过程电话客服、大堂司理等停止野生干涉干与处理,致使处置惩罚客户运用ATM泛起的题目方面,人工成本居高不下。
银行ATM智能化晋级,接纳智能语音效劳体系处理当前ATM体系没法处理的征询及初级自助效劳题目,运用智能机器人+野生的效劳形式,智能机器人处理常见问题,极度庞大题目智能转野生在线辅佐处理。正在提拔服务质量的同时,低落体系运营的人工成本。
体系功用解决方案
智能语音对话:机器人搭载了麦克风阵列,可以或许有用采集声波旌旗灯号,获得用户的语音对话内容。AiKF伶俐机器人大脑剖析用户语句寄义,精准停止语音复兴。
多轮对话:可以或许智能明白用户意图,凭据用户当前题目停止智能反问,指导用户停止对话。
人脸辨认:智能辨别用户群体,基于人脸辨认效果,智能推荐客户感兴趣的产物。
屏幕交互:智能触摸显现一体机,集屏幕触摸交互取信息展现于一体。
智能机器人+人效劳形式:智能机器人没法解答的题目,智能转野生效劳,近程在线辅佐客户解决问题。
数据统计分析:主动统计、剖析客户对话的内容分类,智能剖析客户运用风俗。
数据发掘:深切发掘客户对话信息,深切发掘客户需求、产物取效劳题目等有价值的信息。
常识进修:体系可以或许智能进修未知题目,正在体系运用历程中,逐渐雄厚知识库体系,提拔服务范围,进步智能效劳才能。
上风取代价
(1) 智能化水平下
语义明白:不同于搜刮手艺,机器人经由过程智能分词、词性标注等手艺,正确明白中文语句的语义;
语义扩大:体系可以或许主动凭据尺度题目扩大类似题目;
指代消解:可以或许正确辨认“那”、“谁人”、“它”等代词的代指内容;
省略规复:凭据上下文对话内容,智能明白短少句子骨干身分的语句寄义;
多轮对话:机器人经由过程智能反问实现多轮对话,逐渐缩小业务范围;
语义倒置:可以或许正确明白倒置语序的语句的表达寄义
(2) 智能机器人+人效劳形式
多种转接体式格局:用户自动转接取体系智能转接,凭据用户需求取当前效劳状况智能化转接。
人机协作:智能机器人处理大量反复题目和庞大题目,智能机器人没法处理的题目由野生坐席在线辅佐处理。
(3) 高效率低成本
多半题目由智能语音效劳机器人经由过程智能化效劳处理,少许智能机器人没法处理的题目由野生坐席在线辅佐处理,正在提拔服务质量的同时,低落体系运维的人工成本。

门户网站集群解决方案

计划概述
2001年中国到场WTO后,海内保险行业有了长足迅猛天生长,多量外资保险公司进入中国,或独资、或合资经营,中国保险行业的市场竞争也日趋加剧。正在互联网+大配景下,保险行业迎来了新一轮的时机和应战。跟着人们支出的增添和康健认识的提拔,人们关于生涯品格的要求愈来愈下,风险管理和保障认识也逐步增强,而与之相对的则是人们对保险缺少相识,保险市场上种种险种屡见不鲜,使人头昏眼花。应用互联网搜刮信息则成为人们相识保险常识、征询保险业务、投保续保务的主要体式格局。
如何更好天应用互联网流传保险公司品牌、提拔保险公司形象、加强效劳才能、吸引潜伏珍爱,经由过程门户网站的改版建立,能够让保险公司实现好处最大化。中科汇联具有约二十年门户网站建立履历及数十家保险公司网站建立胜利案例,致力于正在互联网生长的新形势下为保险公司供应新型门户网站(群)解决方案。
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体系整体架构
中科汇联基于对保险行业门户网站(群)的熟悉,充裕思索架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等身分,设想了保险门户网站(群)的整体功用架构,如下图所示:
保险门户网站(群)整体架构
体系功能设计
1. 站点建立及内容管理
基于中科汇联easySite内容管理体系搭建保险门户网站,easySite体系基于Portal架构设想,接纳模块化、组件化手艺,知足保险门户建立的根基需求和扩大需求。
根基需求:体系供应站点(群)管理、栏目管理、模板管理、工作流管理、信息管理等功用。个中信息管理供应一键排版、一键转载、带图粘贴、文章智能聚合等功用,轻易信息编纂保护职员运用,提高工作效率。
扩大需求:体系预留尺度的Web Service接口,轻易和别的运用体系对接,包孕网站智能搜刮体系、微信微博管理体系、同一用户认证体系、业务体系等,更好天为保险用户供应效劳。
2. 保险东西效劳
基于easySite内容管理体系的扩大功用,实现取相干业务体系的对接,以供应门户网站(群)前端的保险东西效劳,包孕以下内容:
业务解决:在线投保、理赔报案、自助卡激活、电子保单验实、在线商城、网上购置等。
查询效劳:包孕营业网点查询、保单查询、理赔查询、险种查询、保费查询、理财查询、常见问题等。
下载效劳:供应电子批单、理赔申请书、保全业务申请书、康健示知书、通告材料等下载。
在线雇用:实现雇用职位公布、在线填写招聘信息、管理招聘信息等功用。
3. 智能搜刮效劳
现在保险门户信息量较大,特别是以消息通告、资讯为主的静态信息异常多,然则由于网站缺少搜刮功用或搜刮功用欠好用,客户正在查找相干信息时带来很大的未便。因而,保险公司门户网站需求供应智能搜刮功用,实现对资讯信息、效劳网点、保险产品信息、保险东西等的智能搜刮,经由过程进步网站信息的使用率,进步网站的客户效劳体验度。
4. 互动交换效劳
供应在线征询、智能客服等互动交换东西,实现取保险用户的及时交互。
智能客服机器人:中科汇联旗下人工智能研究院结合北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学,自立研发出爱客服智能客服机器人,98%精准语义明白,供应7*24小时在线征询,让客户正在客服高峰期无需列队便可享用优质服务。
在线客服:在线客服:支撑文本信息、图片信息等在线实时发送,支撑留言功用。
电话语音客服:供应客服电话号码,支撑自助语音查询及野生转接效劳。
胜利案例
中国人寿、中再保险、泰康人寿、合世人寿、永生人寿、光大永明人寿、中原人寿、国泰人寿、天安人寿、利安人寿、祥瑞人寿、疑诚人寿、前海人寿、中华财险、人保康健、中衰保险经纪……

微疑银行解决方案

计划概述
“互联网+”作为立异2.0下互联网生长的新业态,移动领取、网上假贷(P2P)、金融资产等业务生长热火朝天。微疑银行的推出,再次道清楚明了互联网对传统金融的影响愈来愈显着,同时,微疑银行也为银行用户供应一个繁复、便利、用户体验好的效劳窗口。中科汇联应用自立研发的互有新媒体交互平台胜利为多家银行建立了微疑银行,并提供功用完美、体验友爱的微疑银行解决方案。
微疑银行功用计划
中科汇联凭据多个微信银行项目建立履历,并对多家银行微疑银行主要功能停止剖析发明,微疑银行重要包孕银行卡、业务解决及银行效劳三大功用板块,中科汇联梳理了微疑银行最常用、最重要的功用,停止了具体的功用计划,详细以下:
银行卡
包孕绑定银行卡、借记卡余额、借记卡明细、信用卡账单、信用卡明细等功用。
业务解决
包孕预定办卡、购置理财、信用卡申请等功用。
我止效劳
包孕网点查询、热门优惠、在线客服、利率查询等功用。
体系功能设计
1. 体系架构图
中科汇联基于对微疑银行功用及相干手艺的相识,充裕思索架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等身分,设想了微疑银行的整体功用架构,如下图所示:
2. 体系功用引见
微疑银行将基于中科汇联互有新媒体交互平台停止建立。互有新媒体交互平台的多渠道融会、集约化管理、多样化交互不只优化了用户体验,更节约了微疑银行建立本钱,进步工作人员工作效率,真正实现轻松便利的微疑银行管理。
详细功用以下:
菜单管理
菜单管理支撑可视化自定义菜单,主菜单最高3列菜单,二级菜单最高5个子菜单,可设置菜单范例为增添二级菜单、发送信息、跳转到页面、扫码跳转等各种形式。
素材管理(信息管理)
文章素材:首创文章类素材,分为html、URL、附件三类;
静态列表:经由过程文章列表控件,恣意一个或几个文章分类下的所有文章都可以列表情势静态展现,无需野生逐一对应;
素材同享:共用同一套新媒体交互平台的单元、部门、用户能够同享所有素材,资本应用最大化;
信息互通:将信息一键公布到新媒体交互平台的素材库中,轻易天真。
银行微官网
因为微疑菜单限定,关于不克不及正在菜单中展现的功用和内容,能够经由过程建立微官网的体式格局,展现更多内容。互有新媒体平台支撑拖沓拽控件体式格局,轻松构建政务微官网,并内置多套优美模板,轻易对微官网停止改版、调解。
沉运用
微表单支撑自定义种种表单,如:信用卡申请、在线预定、客户互动、身旁拍、客户观察等。 9001金沙澳门官网
其他功用
粉丝管理:轻易为粉丝分组,增加备注;
主动复兴、新闻群发:功用为信息复兴供应了便利,为分组粉丝停止个性化新闻推送;
脚色管理、用户管理:界说了平安权限,保障微疑银行的平安。
接口管理
正在微疑银行中,银行卡绑定、网银查询、生意业务查询等运动皆需求取银行业务体系对接,互有新媒体交互平台供应了接口管理功用,轻易取银行中心业务体系对接。接口管理包罗两品种型:
HTTP范例接口:支撑POST和GET体式格局的挪用范例;
Web Service范例接口:支撑参数、方法名、插件、编码范例等设置。
智能客服体系
爱客服智能机器人取银行业务体系知识库对接,可为微疑银行供应在线问答功用,在线问答支撑多轮对话、指代消减、智能反问等功用,使智能客服为客户供应越发精准的效劳。
胜利案例
昆仑银行、晋城银行、太仓农商银行等。

智能数字运营解决方案

跟着互联网的深度提高,移动终端已逐步成为消费者信息的第一接口,同时,移动互联网也使消费者的工夫逐步成节点化、场景化。因而,关于品牌而言,捉住消费者正在当下场景的行动取当下的立即心思静态,成为全新的品牌切入点。
我们致力于突显异乎寻常。为了实现这一点,我们将品牌、手艺、营销停止领悟整合,首创BTM效劳模子。另外,我们具有多名数字化取用户体验专业照料。那为我们带来了深层计谋气力,让我们可以或许以整合的全渠道解决方案处理庞大题目。经由过程将大设法主意、大数据和人工智能转变为个性化体验去资助客户开释他们主顾的全部代价,为我们的客户吸引更多主顾,让他们变得更具代价。

数字化品牌建立

1.数字化品牌范例及管理;2.网站、app、及各运用终端的用户体验设想;3.百度专区及垂直品牌专区建立

智能化品牌整合营销

效劳项:1.品牌定位及剖析;2.品牌重塑及营销推行;3.线上线下运动谋划创意实行;4.社会化营销;5.序言投放战略;6.DSP结果营销

数字商务

1.数据剖析及整顿;2.媒体监测及优化;3.媒体渠道管理及购置

企业内网门户解决方案

计划概述
跟着信息技术的不断发展,企业内部业务体系的冗杂、有用信息的疏散、日常工作的烦琐是现在企业内部管理中广泛存在的题目,企业急需构成以用户为中心的自动信息效劳形式,从而进步企业内部工作效率,优化企业资本应用,提拔用户体验。而内网门户平台能够实现企业内部体系的整合,实现信息系统的同一入口、同一登录、统一管理、同一展现。中科汇联正在企业信息化理论中,积聚了浩瀚项目建立履历,深入明白企业管控和运营的特性和需求,构成了之内网协同及综合办公体系为导向的企业内网门户平台解决方案。
企业内网门户功用计划 澳门金沙城娱乐中心
经由对以往企业内网门户建立履历的大量剖析,中科汇联以为,企业内网门户应建立成为集在线办公、信息公布、交换合作、综合效劳为一体的综合性门户平台,并开辟响应功用。详细功用计划以下:
体系功能设计
1. 体系架构图
中科汇联基于多年企业内网门户平台建立履历及对相干手艺的深切明白,并正在充裕思索架构健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等身分的基础上,设想了企业内网门户平台的整体功用架构,如下图所示:

2. 体系功用
企业内网门户平台将依托于中科汇联自立研发的easySite内容管理体系停止建立。easySite内容管理体系是中科汇联开辟完成的智能化、组件化、个性化、流程化、标准化和国际化的具有自主知识产权的专业内容管理平台,经由过程该体系平台能够快速构建企业信息管理平台和内、中网体系,体系遵照MVC开辟框架,支撑二次开发SDK,具有壮大的灵活性和扩展性,可知足当前和以后网站的生长要求,其详细功用以下:
• 办公平台
办公平台以在线办公、在线审批为根蒂根基,将一样平常待办事件和业务体系数据展示正在办公桌面上;
取OA体系、邮件系统、业务体系等停止集成;
可凭据差别身份的操纵权限,定制桌面,如指导门户、小我私家门户等;
其他功用包孕日程安排、会议管理、内部资源管理、项目管理、大众文件管理等。
• 公布平台
公布平台以easySite内容管理体系为根蒂根基,实现企业内部主要信息的公布和管理,包孕栏目设置、图片消息、关照通告、人事信息、规章制度、视频点播等内容。
• 交流平台
体系内嵌指导信箱、留言板、网上观察、赞扬、看法征集等成熟的功能模块,并可凭据需求轻易停止扩大。
• 效劳平台
为企业内部职员供应效劳,效劳内容包孕内部信息、内部信息等,重要包孕知识库管理、材料下载、通用查询(企业内部常用电话、企业内部通讯录等)、适用查询(天气预报、火车时刻表、飞机时刻表等)等功用。
• 扩大功用
手机审批:手机在线审批,进步办公效力;
智能搜刮:基于中科汇联爱觅桔智能搜刮体系停止建立,除支撑通例的基于题目、关键词、注释、附件的全文检索,借支撑包孕拼音搜刮、遐想搜刮、智能纠错按需加权、智能排序、常识图谱、框盘算等在内的智能搜刮功用。
• 系统管理
用户工具管理:供应完好的用户管理、组织机构管理、脚色管理功用,可凭据需求停止轻易管理、天真设置;
权限设置:支撑组织机构、岗亭和职员多层次、多矩阵的组织机构管理体系;支持系统、站点、频道和文章的逐级管理体系,实现权限管理最小粒度的管理;
日记管理:供应对用户登录体系状况、操纵纪录停止查询和剖析,输出审计报表,并停止日记分类归档。
胜利案例
中国南方航空、中再集团、中国航疑、贵州茅台、阿斯利康、海潮集团、内蒙古银行、天津滨海农商银行等。

智能化品牌运营解决方案

跟着互联网的深度提高,移动终端已逐步成为消费者信息的第一接口,同时,移动互联网也使消费者的工夫逐步成节点化、场景化。因而,关于品牌而言,捉住消费者正在当下场景的行动取当下的立即心思静态,成为全新的品牌切入点。
我们致力于突显异乎寻常。为了实现这一点,我们将品牌、手艺、营销停止领悟整合,首创BTM效劳模子。另外,我们具有多名数字化取用户体验专业照料。那为我们带来了深层计谋气力,让我们可以或许以整合的全渠道解决方案处理庞大题目。经由过程将大设法主意、大数据和人工智能转变为个性化体验去资助客户开释他们主顾的全部代价,为我们的客户吸引更多主顾,让他们变得更具代价。

数字化品牌建立

1.数字化品牌范例及管理;2.网站、app、及各运用终端的用户体验设想;3.百度专区及垂直品牌专区建立

智能化品牌整合营销

效劳项:1.品牌定位及剖析;2.品牌重塑及营销推行;3.线上线下运动谋划创意实行;4.社会化营销;5.序言投放战略;6.DSP结果营销

数字商务

1.数据剖析及整顿;2.媒体监测及优化;3.媒体渠道管理及购置

企业效劳机器人解决方案

计划配景
跟着移动互联网时期的到来,企业的网络服务营销最先增大,业务征询量增加,那便给信息管理和效劳带来全新的应战,传统的呼唤中心、客服中心难以知足用户的需求,致使客户流失、客户服务部门运营本钱居高不下,曾经面对没法蒙受之重。
基于正在当局、企业、金融等行业的多年行业履历积聚,中科汇联接纳多种人工智能手艺,专门针对企业特定范畴,胜利开辟出智能机器人体系。体系支撑自然语言人机交互,支撑面向互联网、微疑、移动APP等全渠道,接纳智能机器人+人的效劳形式,正在提拔客服体系工作效率和用户写意度的同时,低落客服体系的运营本钱。
体系功用解决方案
智能机器人客服:
• 全渠道接入:支撑PC互联网、移动互联网、微疑、APP等渠道。
• 智能推荐:可以或许凭据用户的不完好输入智能推荐能够征询的题目;可以或许凭据用户已征询的题目智能推荐能够需求征询的题目。进步用户对话征询的效力,提拔用户体验和写意度。
• 多轮对话和场景指导:智能机器人对上下文停止智能剖析,基于用户题目停止智能反问和多轮对话,指导用户停止征询和对话。
• 语义明白:逾越关键字检索,智能明白包罗同义词、停用词、庶民体、倒装等身分的庞大语句,提拔对话准确率。
• 智能天生类似题目:凭据尺度题目智能天生上百种类似题目和类似问法,低落体系知识库管理的工作量,进步对话准确率。
• 常识进修:可以或许自动识别并纪录未知题目,野生监视、考核机器人进修。常识进修效力下、进修效果可控性下。
• 集成搜索引擎:取搜索引擎集成对接,智能搜刮网站、工单体系等数据,主动推荐相干题目谜底,充分利用已有数据,节约大量人力物力财力。
在线野生客服:
• 用户信息:对接CRM体系、定单体系等,用户信息一览无余。
• 快速复兴:常用语自定义编纂,经由过程鼠标点击快速复兴,提高工作效率。
• 文档传送:用户取野生客服之间相互发送笔墨、图片、PDF文件等附件。
• 对话转接:当前题目没法复兴,转接至其他客服,同步对话纪录。
• 处置惩罚工单:快速天生工单,支撑工单指派取历程跟踪,保存对话纪录。
• 常识检索:一键快速检索用户题目常识,进步复兴效力。
智能机器人客服+野生客服:
• 智能转接:智能机器人没法回覆用户题目时,智能转野生客服,同步对话纪录;
• 机器人辅佐野生客服:野生客服事情时,智能机器人快速推荐能够的谜底,辅佐野生客服,提拔野生客服工作效率。
在线客服质检:
• 复兴质量质检:对野生客服的效劳用语、效劳忌语等停止质检;
• 主动质检+野生考核:体系主动挑选题目对话,野生考核确认。也可由体系主动完成全部质检事情。
• 质检评分取报表:体系主动对野生客服质检停止量化评分,支撑定时间、按坐席导出质检效果报表。
完备的数据统计分析:
• 机器人客服数据统计分析:机器人复兴准确率、复兴数目等数据统计分析。
• 野生客服数据统计分析:野生客服工作效率、工作量、写意度等数据统计分析。
• 对话取访客数据统计分析:热点问题、对话范例、接入渠道、用户接见风俗等数据统计分析。
• 工单数据统计剖析:工单总量、已处置惩罚工单、工单处置惩罚时少等数据统计分析。
• 访客纪录:自动记录全部用户对话纪录,支撑定时间、泉源、用户、内容等挑选检察。
典范案例
方正集团全渠道智能云呼唤中心、易宝领取智能客户效劳平台,昆仑银行智能客服机器人、河北省智能政务综合效劳平台。

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智能机器人客服解决方案

计划配景

正在互联网时期,客户效劳比以往任何时期皆主要,与此同时客服行业也碰到了史无前例的时机和应战。客户征询渠道日渐多样化,由电话、网页到现在的微疑、APP等;客服职员流失率大,事情内容反复,工作压力大,致使客服职员去职率居高不下;7*24小时的客服中心运营本钱下,职员活动大形成培训本钱下。为应对新形势下的客服困难,为企业节约运营本钱,进步客服效力,提拔企业效益,中科汇联提出了智能机器人客服解决方案,用人工智能去实现客服行业的晋级取重构。

计划概述

AiKF爱客服智能机器人+云平台是中科汇联自立研发的、基于SaaS云效劳架构的专业智能客户效劳平台,旨在资助中小企业进步客服效力,低落人工成本,提拔企业效益。该平台是集爱客服智能机器人+野生客服+工单三位于一体的客服系统平台,凝结了中科汇联取清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学共建的三个结合实验室的人工智能顶尖科技成果,致力于为用户打造语义明白智能、客户效劳专业、人机交互天然、体系运用简朴、用户体验有爱的客服平台。

体系功用

AiKF爱客服智能客服机器人运用深度神经网络技术和自然语言明白手艺,中文言语明白识别率达98%,支撑上下文语义明白、情境辨认、多轮对话和自立进修等。面临海量客户的征询,80%的重复性征询题目,皆能够由机器人去回覆,而且实现7*24小时在线效劳,让您取客户整时差。AiKF爱客服智能机器人客服平台借能够实现人机辅佐事情,当客户追求野生效劳时,能够实现一键无缝切换,由野生坐席去欢迎客户,同时能够经由过程一键智能搜刮,敏捷找到精准谜底,节约客户等待时间,提拔客服写意效力。除此之外,AiKF爱客服智能客服平台借供应工单体系,实现专业题目交给专业人士,工单邮件一键流转。

机器人+野生客服+工单三位一体的客服形式,全方位掩盖了各个条理的业务征询,极大进步了客服征询才能,节约了7*24小时客服本钱,进步了客服效益。

AiKF爱客服智能客服平台支撑一键接入桌面网页、移动网页、微疑和手机APP,实现多渠道同一平台管理;支撑桌面端和移动APP手机端两重事情形式,实现客服职员移动在线办公;支撑多维度数据报表统计及客户信息纪录,实现高效客服质检和客服KPI审核,轻易客户信息整合,实现后续跟进及深度发掘。

客户案例

南京富士通、华金在线、学疑科技……

智能呼唤中心体系解决方案

计划配景
客户效劳体系是支持客户服务部门的主要的信息系统,当前,跟着社会发展节拍的加速,大量的征询事情履约而至,并具有访问量大、接见集中、反复题目多发、个性化题目凸起等特性。零丁接纳电话野生坐席供应效劳,难以知足用户的咨询服务需求,特别正在高峰期,更是致使大量的坐席溢出征象发作。
智能呼唤中心接纳智能机器人+人的效劳形式,实现“自助+智能+野生”三层的效劳形式。智能呼唤中心庖代原有传统呼唤中心体系,经由过程智能机器人语音辨认,智能辨别用户需求,在线综合客服体系运用智能机器人+人合作供应互联网在线征询解答效劳,智能机器人没法解答的题目智能转野生电话坐席。本体系希冀到达提拔用户体验,拓展渠道效劳才能,减缓野生服务人员工作压力,低落电话客服体系运营本钱的目的。
体系功用解决方案
• 智能CTI:对用户语音信息停止智能辨认,智能分配给智能机器人坐席和野生电话坐席;
• 语音辨认:基于智能降噪、反响消弭等手艺,智能辨认多种情况下用户言语所表达的意义;
• 语义明白:基于AiKF语义明白引擎,智能明白类似问法、倒装、省略等多种庞大句式的语义;
• 多轮对话:凭据用户对话内容,指导用户停止征询,智能反问用户能够要征询的题目,锁定用户基础需求;
• 语音分解:应用语言学和心理学实际取手艺,经由过程神经网络设想,基于情绪盘算手艺,输出包罗情绪的天然语音流;
• 智能转野生效劳:智能机器人电话坐席没法处理的题目,智能转接野生电话坐席;
• 智能进修:智能纪录、剖析、进修未知题目,常识进修高效、可控;
• 数据报表:用户对话风俗、对话数据发掘、用户需求热点问题等多维度数据报表统计分析取数据发掘。
上风取代价
• 智能化:智能明白用户多种题目问法,凭据用户回覆,供应智能反问。
• 下并发:接口优化、集群化体系布置,下并发,下可靠;
• 智能机器人+野生效劳形式:智能机器人处理通用题目,野生坐席处理个性化题目,大局限低落野生客服工作压力和客服体系运营本钱。

智能质检解决方案

计划配景
跟着互联网尤其是移动互联网的快速生长,险些所有的企事业单位均具有各自的互联网展现取效劳的信息化平台,触及PC网站、移动网站、微疑等多种渠道。而在线野生客服是企事业单位为客户供应效劳的不可或缺的主要环节。
服务质量取工作效率是评价在线客服体系的重要指标,对在线野生客服工作人员的效劳事情作出科学、正确的评价一方面是对在线野生客服事情的审核,另一方面也鞭策在线野生服务人员的服务质量和工作效率。
传统的在线野生客服质检事情,因为接纳全掩盖式的体式格局停止质检,在线野生客服质检事情的工夫本钱和人工成本极高,险些取一线野生客服团队本钱雷同;另外,接纳抽检的体式格局停止,因为不克不及做到全掩盖,给在线野生客服工作人员以幸运心思,为服务质量和工作效率留下隐患。
中科汇联智能质检体系,掩盖在线野生客服和客户的每句对话,接纳智能主动质检+野生考核的体式格局,辅佐提拔在线野生客服体系的服务质量和工作效率,对野生客服事情作出周全、正确的量化评价。
体系功用解决方案
在线客服智能质检体系局限席卷野生客服服务质量、服务态度两大质检维度,深度发掘客服对话数据,接纳智能化主动质检+野生考核的组合体式格局,主动天生质检审核报表。
• 全掩盖:智能质检体系掩盖在线野生客服取用户的每句对话,完整掩盖,无漏掉。
• 服务质量质检:对野生客服的相应工夫、单题目会话轮数等停止质检审核。
• 客服本质质检:对野生客服的服务态度、效劳忌讳语、效劳用语是不是范例停止智能质检审核,主动发明题目对话。
• 自检体式格局:体系可经由过程设置设定各维度智能质检的质检体式格局,分为主动质检和野生考核质检。
• 主动质检:基于人工智能手艺,对野生客服取用户对话停止智能剖析,主动发明每一次对话的题目,主动停止量化评分评价。
• 野生考核:体系对野生客服和用户的每一次对话停止智能剖析,发明题目对话,并将题目对话智能挑选、分类,提交客服质检考核职员停止野生二次考核。
• 自定义设置:凭据差别客服体系的事情侧重点和实际问题,自定义设定质检体式格局和评价目标。
• 审核报表:体系主动天生质检审核报表,接纳图文体式格局展现,一键导出审核报表。
上风取代价
• 智能化:体系基于度神经网络算法,智能剖析野生客服对话内容。
• 全掩盖:周全掩盖野生客服取用户的每一次对话,全掩盖,无漏掉。
• 低成本:体系主动剖析野生客服对话内容,勤俭大量的人工成本。
• 本性定制:凭据各客服体系的工作重点和特性,停止个性化设定取定制。

智能声响解决方案

计划配景
跟着智能掌握实际、自动化手艺、传感器手艺、机械进修手艺等先进技术的迅猛生长,人类曾经进入到智能化时期,各种智能硬件单品曾经融入到千家万户。但是,当前智能硬件产物照旧难以挣脱手机APP的掌握,智能化水平相对较低,同时,产物功用较为单一,难以知足用户正在多种场景下的需求。
AiKF智能声响接纳全智能语音掌握,具有智能对话、影音娱乐、环境监测、智能办公助手、智能照明等功用。AiKF智能声响所集成的智能语音对话卡板可以或许让万物启齿语言。 
体系功用解决方案
AiKF智能声响基于多传感器数据融会手艺、机械进修手艺等经心打造而成,它是智能硬件,也是智能机器人,更是一个工艺品。
AiKF智能声响具有以下功用:
• 伴聊对话:闲谈奚弄、专业对话、吟诗尴尬刁难,样样在行
• 做事提示:语音设定做事提示,准时提示,智能小助手
• 影音娱乐:蓝牙音箱,电话接听,在线音乐、逻辑思维,任您点播
• 环境监测:雾霾监测、温湿度实行监测,做您的小尖兵
• 康健管理:随时听候指导,停止康健搜检,等待您和家人的康健
• 语音掌握:叫醒、打断、休眠、电量、音量语音掌握
运用取代价
• 用户代价:真正懂您生涯的智能产物
• 企业代价:告白推送,提拔企业知名度和佳誉度

智能语音言语交互套件解决方案


计划配景
跟着智能掌握实际、自动化手艺、传感器手艺、机械进修手艺等先进技术的迅猛生长,智能机器人时期曾经到来,各种效劳机器人曾经融入到家庭、贸易、大众效劳等各个范畴。智能机器人体系是一个集智能掌握实际、传感器手艺、语音辨认手艺、自然语言明白手艺、语音分解手艺、机械进修手艺等多种手艺为一体的智能化综合体系。不同于传统互联网时期和移动互联网时期的人机交互,智能机器人时期的人机交互是基于语音言语的庞大交互。
现在,支流的机器人体系语音言语处置惩罚体式格局将机器人采集的语音旌旗灯号经由过程ASR(语音辨认)转换为文本信息,经由过程NLP(自然语言处置惩罚)辨认、明白文本语义,经由过程TTS(语音分解)将文本合称为语音旌旗灯号。因为环境噪声滋扰题目、中央方言致使发音不范例等题目的存在,智能机器人所采集的用户交互信息每每存在较大的偏差,形成智能机器人正在人机交互历程中答非所问,严峻影响用户体验,减弱了机器人产物的代价。
智能语音言语交互套件基于智能掌握实际、社会学、语言学等多学科手艺,对用户的交互语音言语旌旗灯号停止处置惩罚,正确复原用户的原始真实信息,提拔智能机器人人机交互的准确率,提拔用户体验。
体系功用解决方案
语音言语交互套件体系具有以下功用:
• 智能反问取部分订正
• 上下文联系关系增补
• 基于语境的停用词处置惩罚
• 中央口音智能婚配
• 行业词练习
• 多言语切换
• 信息过滤
• 双工通讯叫醒、打断取休眠机制
运用取代价
本计划可应用于以下行业产物
• 智能效劳机器人
• 智能语音交互硬件单品
• 智能家居体系
• 智能车载体系
可以或许带来以下代价:
• 高度复原用户真实信息
• 正确探讨用户真实表达
• 拓展智能硬件用户群体局限
• 延长智能硬件运用局限
• 提拔用户写意度
• 优化用户体验

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