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智能质检解决方案

计划配景
跟着互联网尤其是移动互联网的快速生长,险些所有的企事业单位均具有各自的互联网展现取效劳的信息化平台,触及PC网站、移动网站、微疑等多种渠道。而在线野生客服是企事业单位为客户供应效劳的不可或缺的主要环节。
服务质量取工作效率是评价在线客服体系的重要指标,对在线野生客服工作人员的效劳事情作出科学、正确的评价一方面是对在线野生客服事情的审核,另一方面也鞭策在线野生服务人员的服务质量和工作效率。
传统的在线野生客服质检事情,因为接纳全掩盖式的体式格局停止质检,在线野生客服质检事情的工夫本钱和人工成本极高,险些取一线野生客服团队本钱雷同;另外,接纳抽检的体式格局停止,因为不克不及做到全掩盖,给在线野生客服工作人员以幸运心思,为服务质量和工作效率留下隐患。
中科汇联智能质检体系,掩盖在线野生客服和客户的每句对话,接纳智能主动质检+野生考核的体式格局,辅佐提拔在线野生客服体系的服务质量和工作效率,对野生客服事情作出周全、正确的量化评价。
体系功用解决方案
在线客服智能质检体系局限席卷野生客服服务质量、服务态度两大质检维度,深度发掘客服对话数据,接纳智能化主动质检+野生考核的组合体式格局,主动天生质检审核报表。
• 全掩盖:智能质检体系掩盖在线野生客服取用户的每句对话,完整掩盖,无漏掉。
• 服务质量质检:对野生客服的相应工夫、单题目会话轮数等停止质检审核。
• 客服本质质检:对野生客服的服务态度、效劳忌讳语、效劳用语是不是范例停止智能质检审核,主动发明题目对话。
• 自检体式格局:体系可经由过程设置设定各维度智能质检的质检体式格局,分为主动质检和野生考核质检。
• 主动质检:基于人工智能手艺,对野生客服取用户对话停止智能剖析,主动发明每一次对话的题目,主动停止量化评分评价。
• 野生考核:体系对野生客服和用户的每一次对话停止智能剖析,发明题目对话,并将题目对话智能挑选、分类,提交客服质检考核职员停止野生二次考核。
• 自定义设置:凭据差别客服体系的事情侧重点和实际问题,自定义设定质检体式格局和评价目标。
• 审核报表:体系主动天生质检审核报表,接纳图文体式格局展现,一键导出审核报表。
上风取代价
• 智能化:体系基于度神经网络算法,智能剖析野生客服对话内容。
• 全掩盖:周全掩盖野生客服取用户的每一次对话,全掩盖,无漏掉。 澳门金沙国际
• 低成本:体系主动剖析野生客服对话内容,勤俭大量的人工成本。
• 本性定制:凭据各客服体系的工作重点和特性,停止个性化设定取定制。

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