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智能机器人客服解决方案

计划配景

正在互联网时期,客户效劳比以往任何时期皆主要,与此同时客服行业也碰到了史无前例的时机和应战。客户征询渠道日渐多样化,由电话、网页到现在的微疑、APP等;客服职员流失率大,事情内容反复,工作压力大,致使客服职员去职率居高不下;7*24小时的客服中心运营本钱下,职员活动大形成培训本钱下。为应对新形势下的客服困难,为企业节约运营本钱,进步客服效力,提拔企业效益,中科汇联提出了智能机器人客服解决方案,用人工智能去实现客服行业的晋级取重构。

计划概述

AiKF爱客服智能机器人+云平台是中科汇联自立研发的、基于SaaS云效劳架构的专业智能客户效劳平台,旨在资助中小企业进步客服效力,低落人工成本,提拔企业效益。该平台是集爱客服智能机器人+野生客服+工单三位于一体的客服系统平台,凝结了中科汇联取清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学共建的三个结合实验室的人工智能顶尖科技成果,致力于为用户打造语义明白智能、客户效劳专业、人机交互天然、体系运用简朴、用户体验有爱的客服平台。

体系功用

AiKF爱客服智能客服机器人运用深度神经网络技术和自然语言明白手艺,中文言语明白识别率达98%,支撑上下文语义明白、情境辨认、多轮对话和自立进修等。面临海量客户的征询,80%的重复性征询题目,皆能够由机器人去回覆,而且实现7*24小时在线效劳,让您取客户整时差。AiKF爱客服智能机器人客服平台借能够实现人机辅佐事情,当客户追求野生效劳时,能够实现一键无缝切换,由野生坐席去欢迎客户,同时能够经由过程一键智能搜刮,敏捷找到精准谜底,节约客户等待时间,提拔客服写意效力。除此之外,AiKF爱客服智能客服平台借供应工单体系,实现专业题目交给专业人士,工单邮件一键流转。

机器人+野生客服+工单三位一体的客服形式,全方位掩盖了各个条理的业务征询,极大进步了客服征询才能,节约了7*24小时客服本钱,进步了客服效益。

AiKF爱客服智能客服平台支撑一键接入桌面网页、移动网页、微疑和手机APP,实现多渠道同一平台管理;支撑桌面端和移动APP手机端两重事情形式,实现客服职员移动在线办公;支撑多维度数据报表统计及客户信息纪录,实现高效客服质检和客服KPI审核,轻易客户信息整合,实现后续跟进及深度发掘。

客户案例

南京富士通、华金在线、学疑科技……

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